濟(jì)寧中山公用水務(wù)召開(kāi)2024年度客戶滿意度調(diào)查情況專題宣貫會(huì)
齊魯壹點(diǎn)2025-03-22 01:19
為全面了解客戶需求，構(gòu)建科學(xué)的服務(wù)評(píng)估體系，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，近日，濟(jì)寧中山公用水務(wù)有限公司召開(kāi)2024年度客戶滿意度調(diào)查結(jié)果宣貫會(huì)。會(huì)議由公司黨委副書(shū)記、總經(jīng)理王龍主持，對(duì)外服務(wù)單位部門分管高管、中層管理人員及主管參加。
宣貫會(huì)上，公司聘請(qǐng)的山東謹(jǐn)言市場(chǎng)信息咨詢有限公司對(duì)客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行詳細(xì)解析。此次通過(guò)微信問(wèn)卷、電話訪問(wèn)等多渠道收集反饋信息，涵蓋了城區(qū)6個(gè)供水分區(qū)，涉及居民、企業(yè)、商戶等各類用水主體，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出了合理化建議，針對(duì)降低管網(wǎng)漏損率進(jìn)行了行業(yè)優(yōu)秀做法分享。
會(huì)議指出，2025年是公司“管理提升年”，各單位部門要落實(shí)各項(xiàng)措施，以客戶為中心，加強(qiáng)服務(wù)理念建設(shè)，明確戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)思維模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，未雨綢繆，主動(dòng)改進(jìn)，樹(shù)立堅(jiān)定目標(biāo)，全力以赴推動(dòng)2025年客戶滿意度持續(xù)提升。
會(huì)議要求，要以滿意度調(diào)查結(jié)果為導(dǎo)向，深入剖析問(wèn)題根源，研究制定系統(tǒng)解決方案并扎實(shí)落地；要持續(xù)加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提升熱線和現(xiàn)場(chǎng)工作人員的職業(yè)能力和水平，提高與用戶的溝通技巧和現(xiàn)場(chǎng)處置事件的能力，妥善處理用戶反映的焦點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)；要深入推進(jìn)智能AI客服平臺(tái)構(gòu)建，全面升級(jí)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳功能和服務(wù)；加快建設(shè)“智慧”短信，實(shí)現(xiàn)通過(guò)一鍵繳納和查詢水費(fèi)，提升用戶交互體驗(yàn)；打造以“水娃”IP形象為核心的動(dòng)漫視頻等，通過(guò)多元媒介形式傳播用水知識(shí)，提高客戶滿意度，提升公司形象。
下一步，公司將以本次客戶滿意度整改提升為契機(jī)，持續(xù)擦亮“點(diǎn)滴情”省級(jí)服務(wù)名牌，以辦實(shí)事解難題為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，堅(jiān)持以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、群眾滿意”為目標(biāo)，全面提升管理效能和服務(wù)水平，推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展。
（通訊員 趙琳碩）
