從2025年1月6日起，濟(jì)南市各區(qū)縣陸續(xù)進(jìn)入“兩會時間”，各區(qū)縣來自各行各業(yè)、各條戰(zhàn)線上的人大代表、政協(xié)委員，承載著人民的殷切期望與厚重囑托，匯聚一堂，共商發(fā)展大計，共繪未來發(fā)展的宏偉藍(lán)圖。

在這個萬眾矚目、共謀發(fā)展的關(guān)鍵時刻，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)發(fā)布2024年致廣大用水戶的一封信，回顧過去一年中濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)在供水服務(wù)、水質(zhì)保障、設(shè)施升級以及客戶服務(wù)等方面所取得的顯著成就，同時展望未來的發(fā)展方向與承諾。

2024年，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)緊緊圍繞市委、市政府對“供好自來水”的工作總要求，穩(wěn)中求進(jìn)，在城投集團(tuán)具體領(lǐng)導(dǎo)下，以進(jìn)促穩(wěn)，以“提質(zhì)增效”為重點，以保障安全穩(wěn)定供水為核心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)力保民生為落腳點，以增強(qiáng)發(fā)展內(nèi)動力為關(guān)鍵，鞏固并拓展城鄉(xiāng)供水“一張網(wǎng)”，推進(jìn)智慧水務(wù)管理科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，通過“八個創(chuàng)新、八個突出”，全面完成年度工作目標(biāo)任務(wù)，為建設(shè)新時代“強(qiáng)新優(yōu)富美高”社會主義現(xiàn)代化省會城市提供了強(qiáng)有力的生命工程支撐。

聚焦攻堅項目突破，增強(qiáng)城市發(fā)展基礎(chǔ)保障能力。組織實施了49個濟(jì)南市公共供水管網(wǎng)漏損治理項目，完成臨空水廠的運行調(diào)試工作，黨家水廠和濟(jì)鋼水廠的項目立項、征地和初步設(shè)計工作已順利完成，實施新舊動能轉(zhuǎn)換區(qū)、濟(jì)鋼片區(qū)、醫(yī)學(xué)中心片區(qū)等6個片區(qū)的市政配套管網(wǎng)建設(shè)項目；高質(zhì)量搭建智慧水務(wù)體系。

完成鳳凰路水廠智慧化模式升級，解決了大橋和臨空水廠數(shù)據(jù)整合難題，實現(xiàn)數(shù)據(jù)順暢流轉(zhuǎn)；持續(xù)完善“智慧水務(wù)”平臺建設(shè)，形成五大智能應(yīng)用體系，打造了主城區(qū)主、次干道供水管道壓力監(jiān)測預(yù)警體系和具有濟(jì)南水務(wù)特色的3D壓力場景。

將“四閥一栓”運行狀態(tài)與GIS系統(tǒng)“點對點”精準(zhǔn)掛接，建成了管網(wǎng)運行壓力動態(tài)模型，依托分區(qū)計量和漏損管控系統(tǒng)，持續(xù)開發(fā)“管網(wǎng)滲漏預(yù)警分析”及“管網(wǎng)爆裂預(yù)警分析”功能模塊，為管網(wǎng)健康評價體系提供數(shù)據(jù)支撐，實現(xiàn)了運維前置、服務(wù)前置，從源頭消除管網(wǎng)運行隱患。

堅持以人為本的發(fā)展思想，踐行“慧行化清流 潤物細(xì)無聲”工作理念，高要求保障供水服務(wù)。重磅上線濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)微網(wǎng)廳小程序，提供每日用水詳情查詢、階梯水價展示、多水號管理、“水管家”服務(wù)、數(shù)電發(fā)票開具、報裝接水等多種功能，滿足用戶多樣化需求，讓用水更簡單、更安心；在“小白熱線云服務(wù)平臺”的基礎(chǔ)上，依托供水史館常態(tài)化開展“1+N”濟(jì)南水務(wù)特色的“供水開放日”“五進(jìn)”“小白志愿服者”服務(wù)活動，增進(jìn)了企業(yè)與用戶之間的“雙向感知”；開通“小白熱線抖音直播”受理平臺，擴(kuò)大“小白熱線”影響力；在全市公共服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新打造AI智能語音外呼，實現(xiàn)熱線回訪及滿意度調(diào)查AI外呼功能。

強(qiáng)化搶修便捷可視化調(diào)度“全過程”管理，實現(xiàn)工單搶修人員實時線上精準(zhǔn)定位調(diào)度、現(xiàn)場圖片視頻上傳、手持端用戶滿意度評價及簽字確認(rèn)等功能，降低回訪成本；推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)機(jī)制，牽頭244名供水網(wǎng)格員及其匹配的1357名社區(qū)網(wǎng)格員，成功完成了與95個辦事處的對接，并與619個社區(qū)居委會建立了緊密的聯(lián)動機(jī)制，供水網(wǎng)格覆蓋率高達(dá)97%，依托網(wǎng)格融合，高頻推出供水設(shè)施防凍溫馨提示、微網(wǎng)廳上線、停水公告等信息，實現(xiàn)“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”。

同時，為貫徹落實“項目深化年”工作部署，聚焦優(yōu)化營商環(huán)境“高效辦成一件事”改革要求，探索建立“水電氣暖信視”“泉聯(lián)合”服務(wù)新模式，創(chuàng)新推出聯(lián)合報裝、聯(lián)合查勘、聯(lián)合設(shè)計、聯(lián)合審批、聯(lián)合施工、聯(lián)合驗收、聯(lián)合交費、聯(lián)合運維等8環(huán)節(jié)“泉聯(lián)合”服務(wù)，該項工作被列入2024年省級工改領(lǐng)域“揭榜掛帥”創(chuàng)新任務(wù)，山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳將《濟(jì)南市推進(jìn)“泉聯(lián)合”集成服務(wù)高效辦成水電氣暖網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”》作為典型經(jīng)驗印發(fā)全省借鑒學(xué)習(xí)。

始終堅持以黨建“第一責(zé)任”引領(lǐng)和保障供水發(fā)展“第一要務(wù)”，從嚴(yán)從實推進(jìn)企業(yè)黨建工作。創(chuàng)黨建帶團(tuán)建新品牌，開啟全新的黨建帶團(tuán)建“五個有”模式，把基層團(tuán)建工作提高到新水平；以水務(wù)清風(fēng)“e言e行”廉潔文化品牌為引領(lǐng)，打造水務(wù)集團(tuán)廉潔文化品牌“1+N”模式，使廉潔文化的教育引領(lǐng)和浸潤作用得到了充分發(fā)揮。

供水發(fā)展離不開您的支持和監(jiān)督。24小時“小白熱線968133”、濟(jì)南水務(wù)微信（jnwater968133）隨時傾聽您的留言和寶貴意見。濟(jì)南水務(wù)將把黨的二十大精神轉(zhuǎn)化為助力城市發(fā)展保障市民供水的不竭動力，牢記“供好水，服好務(wù)”的初心使命，踔厲奮發(fā)、勇毅前行，不斷提升泉城市民的獲得感和幸福感，為建設(shè)新時代現(xiàn)代化強(qiáng)省會貢獻(xiàn)力量！