黨的二十屆三中全會勝利召開，猶如明燈照亮了新時代新征程全面深化改革、推進中國式現(xiàn)代化的道路。為深入學習貫徹全會精神，襄陽中環(huán)水務有限公司通過念好“四字訣”，凝聚改革共識，切實推動全會精神在襄陽城市供水領域落地見效。

一、“宣”字發(fā)力，理論武裝入腦入心。召開黨委理論學習中心組學習會議，通過集中學習方式，深入傳達學習黨的二十屆三中全會精神，認真研究貫徹落實工作。依托“三會一課”“主題黨日”等載體，采取集中領學、線上自學等多種形式，將黨的二十屆三中全會精神傳達貫徹到每個班組、每名黨員、每位職工，迅速在公司上下掀起學習宣傳貫徹的熱潮。制作學習貫徹黨的二十屆三中全會精神專欄，通過線上線下多種方式發(fā)布全會的重要內容、解讀文章和學習動態(tài)，方便干部職工隨時隨地進行學習。

二、“實”字為要，推動發(fā)展見行見效。堅持問題、事件、目標導向，將全會精神學習教育與生產經營深入融合，推動襄陽中環(huán)水務公司高質量發(fā)展。為優(yōu)化供水管網布局，解決云灣泵站進、出水瓶頸問題，加大對供水設施的建設與改造投入，投資約1600萬元沿鄧城大道新敷設DN1000供水管線，提升了東津新區(qū)、高新區(qū)供水保障能力。針對氣溫攀升與暴雨突降的天氣變化頻繁交錯，致使原水的變化相較其他季節(jié)更為顯著的情況，進一步完善水質檢測體系，增加檢測頻次，加強對水源水、出廠水、管網水、末梢水的全過程管控，確保水質優(yōu)于國家標準，讓居民喝上放心水、優(yōu)質水。

三、“民”字為先，供水服務提質增效。積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，優(yōu)化服務流程，提高服務效率。升級用水在線報裝系統(tǒng)并拓展服務到微信公眾號、i襄陽、鄂匯辦APP多個渠道，實現(xiàn)用水報裝足不出戶、全程網辦。全面推進“水電氣”線上聯(lián)動報裝和“水電氣”共享營業(yè)廳建設，打通公共服務壁壘，提升營商服務力。售水營銷員發(fā)揚釘釘子精神，用腳步丈量轄區(qū)的用水詳情，切實全面掌握用戶的用水狀況，對于用戶的反饋和需求迅速做出回應。供水熱線全天24小時為用戶服務，力�？驮V業(yè)務事事有著落，件件有回應。加強客訴業(yè)務管理，完善12345政府熱線業(yè)務的對接與回復工作、建立工單服務機制，對于“一事多人”“一人多次”以及超過兩次反映的敏感、重要客訴業(yè)務，及時反饋、及時回復、及時回訪。對于處理難度較大的，按照主要領導主抓、分管領導具體抓、職能部室協(xié)同抓的工作模式，通過領導負責、專人處理、限時解決、一抓到底的辦法，切實解決用戶用水過程中的實際問題。2024年9月，居民通過12345政府熱線反映用水訴求量較上月下降21.93%。領導班子領辦民生實事9件，通過細心、暖心、貼心、用心服務，增強用戶的滿意度和獲得感。

四、“創(chuàng)”字當頭，推進改革高質發(fā)展。注重科技創(chuàng)新在供水領域的應用，加大對新技術、新工藝的研發(fā)與引進力度，探索利用智能化手段提升供水管理效率和服務質量。以“王一軍創(chuàng)新工作室”為支撐，構筑高效的科技創(chuàng)新管理體系，科學、規(guī)范開展科技創(chuàng)新工作，實施完成17個創(chuàng)新項目，并投入應用，獲得8項專利證書。建成“奔馳大道戶外一體式智慧加壓泵站”及配套管網，提升深圳工業(yè)園及“比亞迪項目”供水保障能力。全面啟動智能云客服系統(tǒng)，供水熱線成功轉型為“數(shù)字化”“智慧化”供水服務平臺，讓用戶體驗到“你呼我應”的及時性。正在推進的智慧水務建設項目，將有效實現(xiàn)供水的精準調度和智能管理，在滿足用戶需求的同時有效降低運營成本。