西安某民營設(shè)計院大地震！
顧客至上的陋習(xí)該改改了！
Hi，我是黯泉，是一名30歲，中年失業(yè)后掙扎轉(zhuǎn)行的建筑學(xué)碩士。
（后臺回復(fù)：處罰，查看全稱）
2024年7月2日，西安某民營設(shè)計院發(fā)布了一則處罰通報：
6月17日，該設(shè)計院西安分公司首席總建筑師薄某某在工地現(xiàn)場與客戶溝通時，雙方因言語不合，引發(fā)了肢體沖突；
這件事給公司造成惡劣影響，但鑒于薄總建筑師認(rèn)錯態(tài)度良好，給予的處罰如下：
1、給予嚴(yán)重警告一次，下調(diào)職級2級；
2、處罰款5萬元，并責(zé)令其依法、依規(guī)積極向?qū)Ψ接枰?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(255, 0, 0); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">補(bǔ)償；
3、免去其在創(chuàng)意中心執(zhí)行董事長職務(wù)，降職為副董事長；
4、責(zé)成本人在總經(jīng)辦會議上做出書面檢討。
看得出來，該公司的價值觀是以客戶為中心，在與客戶交流及工作過程中要始終體現(xiàn)對客戶的尊重。
這本沒什么，但僅僅是言語沖突和一些肢體摩擦就對該總工程師進(jìn)行嚴(yán)重警告、罰款、降職和書面檢討的處罰可能有點(diǎn)重了。
這件事也讓我想起了前幾天Manner咖啡店員與顧客的沖突，因為顧客的無理取鬧，Manner先后有多位店員與顧客發(fā)生了言語和肢體沖突；
后續(xù)的處理結(jié)果是，潑顧客咖啡粉的店員已經(jīng)被辭退了！
接連多起的顧客和員工的沖突發(fā)生在不同行業(yè)，一味地處罰員工真的有用嗎？
所謂的顧客就是上帝的強(qiáng)盜邏輯真的沒有問題嗎？
與其狠罰自家員工，整個大市場更應(yīng)該反思，我們的某些顧客是不是被養(yǎng)刁了？
資本為了從客戶那里賺錢，多年來一直宣揚(yáng)顧客至上的理念，無論客戶有多么離譜的要求，打工人都要滿足，久而久之，被資本投喂的客戶變得越來越目中無人；
就拿咖啡店顧客來說，僅僅花了十幾塊錢就獲得了很多服務(wù)：一杯精心制作的咖啡、店員的禮貌服務(wù)，稍不順心就可以隨時發(fā)出的投訴指令；
再看看店員，拿著微薄的薪水，被精確計算到秒的完成效率、還要給顧客提供情緒價值，甚至還要擔(dān)心被投訴。
放到設(shè)計院更是如此，建筑設(shè)計本身是一項技術(shù)性和專業(yè)性都很強(qiáng)的工作，某些甲方不懂得尊重設(shè)計，更不懂規(guī)范強(qiáng)條，只知道提一些強(qiáng)人所難的要求；
而設(shè)計院為了賺錢，要求設(shè)計師必須照單全收且服務(wù)態(tài)度良好，否則就是沒有職業(yè)操守。
坦白講，底層設(shè)計師的薪資也沒比咖啡師好到哪里去，但提供的服務(wù)卻不少于咖啡師；
對于咖啡師而言，他需要管理接單、備料、制作咖啡，為顧客提供情緒價值；
對于設(shè)計師而言，他需要踏勘現(xiàn)場、畫圖、與甲方一次次溝通、反復(fù)更改設(shè)計方案、還需要保證圖紙合乎規(guī)范，甚至還要陪甲方吃飯喝酒，提供的隱形服務(wù)遠(yuǎn)不止于此。
但市場在向所有人傳遞一個思想：你不干，有的是人干。
為了不被淘汰，下至藍(lán)領(lǐng)，上至白領(lǐng)都要內(nèi)卷，你不愿意伺候難纏的客戶，自然有更需要錢的人以更卑微的姿態(tài)去滿足客戶，從而為資本不斷盈利。
所以，在顧客與員工的矛盾日益沖突的背景下，恰恰是資本和企業(yè)挑起并激化了他們的矛盾。
工作，一是為了生存，二是為了體現(xiàn)個人價值，但絕不是去給客戶當(dāng)奴隸的，希望所有的企業(yè)和資本都可以明白這個道理，善待自家員工。
言盡于此！
