包頭市供水有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱：包頭水司）始建于1956年，隸屬于包頭市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司。承擔(dān)著包頭市城區(qū)自來水的供應(yīng)、銷售、服務(wù)及管網(wǎng)維修維護(hù)工作�，F(xiàn)有用戶在裝水表99萬塊，市政供水管網(wǎng)長(zhǎng)度約1929千米，小區(qū)二次網(wǎng)約2800千米。目前，供水范圍覆蓋包頭市青山區(qū)、昆區(qū)、東河區(qū)、九原區(qū)、稀土高新區(qū)及石拐喜桂圖新區(qū)。

一、服務(wù)內(nèi)容

接水報(bào)裝、熱線服務(wù)、管網(wǎng)巡查及維修、抄表收費(fèi)、

應(yīng)急服務(wù)

1.接水報(bào)裝業(yè)務(wù)

通過線上或線下受理客戶用水申請(qǐng)，申請(qǐng)材料：1件即一套CAD電子版圖紙（地形圖、給水設(shè)計(jì)圖），實(shí)行“容缺受理”。辦理環(huán)節(jié)和時(shí)限：不涉及外線工程的2個(gè)環(huán)節(jié)（受理申請(qǐng)1個(gè)工作日、開栓通水0.5個(gè)工作日），辦理時(shí)限不超過1.5個(gè)工作日；有外線工程的3個(gè)環(huán)節(jié)（受理申請(qǐng)、工程實(shí)施、開栓通水），辦理時(shí)限不超過6個(gè)工作日。實(shí)現(xiàn)獲得用水手續(xù)辦理零成本。

2.熱線服務(wù)

供水服務(wù)熱線，對(duì)外統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼96266，全天24小時(shí)受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)漏報(bào)修、水費(fèi)查詢、舉報(bào)投訴等各類用水問題。

3.管網(wǎng)巡查及維修

定期巡查和維護(hù)供水管道和附屬設(shè)施，接到報(bào)漏，小漏24小時(shí)修復(fù)，大漏應(yīng)及時(shí)止水，連續(xù)搶修。

4.抄表收費(fèi)

抄表人員持證上崗，工作中向用戶提供文明、規(guī)范化服務(wù)。按2-3個(gè)月固定周期對(duì)居民用戶抄表，按1-2個(gè)月固定周期對(duì)非居民用戶抄表。抄表人員及時(shí)出具水量、水費(fèi)通知單，通過現(xiàn)場(chǎng)或線上等多渠道送達(dá)和通知用戶。

5.應(yīng)急服務(wù)

突發(fā)爆管等事故造成停水時(shí)，供水單位在組織搶修的同時(shí)告知客戶，停水超過24h時(shí)，宜采取臨時(shí)措施為客戶供水。遇到自然災(zāi)害、重大水質(zhì)污染、重大生產(chǎn)事故等嚴(yán)重影響正常供水服務(wù)的突發(fā)性事件，應(yīng)按供水應(yīng)急預(yù)案要求采取相應(yīng)措施提供服務(wù)。

二、接水報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理程序

溫馨提示：

①受理網(wǎng)址：http://www.btwater.com

微信公眾號(hào)：“包頭供水”

業(yè)務(wù)咨詢電話：0472-5326442

24小時(shí)供水服務(wù)熱線：96266

②無外線工程的2個(gè)環(huán)節(jié)（受理申請(qǐng)1個(gè)工作日、開栓通水0.5個(gè)工作日），辦理時(shí)限不超過1.5個(gè)工作日。

有外線工程的3個(gè)環(huán)節(jié)（受理申請(qǐng)、工程實(shí)施、開栓通水），辦理時(shí)限不超過6個(gè)工作日。

三、水價(jià)

包頭市城市用水綜合水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府《關(guān)于印發(fā)<內(nèi)蒙古自治區(qū)水資源稅改革試點(diǎn)實(shí)施辦法>的通知》(內(nèi)政發(fā)[2017]157號(hào))和包頭市發(fā)展和改革委員會(huì)《關(guān)于落實(shí)水資源費(fèi)改稅政策相應(yīng)調(diào)整我市城市供水價(jià)格的通知》(包發(fā)改價(jià)字[2018]46號(hào))及《關(guān)于落實(shí)水資源費(fèi)改稅政策相應(yīng)調(diào)整我市城市供水價(jià)格的補(bǔ)充通知》(包發(fā)改價(jià)字)[2018]180號(hào))精神，包頭市供水有限責(zé)任公司將按照文件要求自2017年12月1日起收取“不征稅自來水”,同時(shí)停止收取水資源費(fèi)，供水價(jià)格相應(yīng)調(diào)整。

注：居民用水戶“不征稅自來水”暫時(shí)執(zhí)行0.03元/立方米，到戶價(jià)格相應(yīng)減少0.07元/立方米，到戶價(jià)格與原供水價(jià)格相同。

1.根據(jù)包頭市發(fā)展和改革委員會(huì)、包頭市水務(wù)局《轉(zhuǎn)發(fā)自治區(qū)發(fā)改委、住建廳《關(guān)于全面推行和完善居民用水階梯價(jià)格制度的指導(dǎo)意見》的通知(包發(fā)改價(jià)字[2015]338號(hào)),“執(zhí)行居民水價(jià)的學(xué)校教學(xué)和學(xué)生生活用水、幼兒園、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、社區(qū)居委會(huì)公益性服務(wù)設(shè)施用水等非居民用戶，水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)?shù)鼐用竦谝粰n、第二檔水價(jià)平均水平執(zhí)行”，即3.10元/立方米。

2.對(duì)持有《包頭市城市居民最低生活保障金領(lǐng)取證》,享受定期撫恤和定期補(bǔ)助的優(yōu)撫對(duì)象等居民生活用水價(jià)格和污水處理費(fèi)執(zhí)行2007年標(biāo)準(zhǔn)，即水價(jià)1.92元/立方米，居民用水戶“不征稅自來水”0.1元/立方米，污水處理費(fèi)0.4元/立方米，終端水價(jià)2.42元/立方米。

(注：居民用水戶“不征稅自來水”暫時(shí)執(zhí)行0.03元/立方米，到戶價(jià)格相應(yīng)減少0.07元/立方米，到戶價(jià)格與原供水價(jià)格相同)。