疏通市民眼前“堵點(diǎn)”，做好城市“管家”
文/羊城晚報(bào)全媒體記者 梁懌韜 通訊員 向家祺
圖/通訊員提供
廣州的地下存在密布的管網(wǎng)，其中不少是排水管網(wǎng)。暢順的管網(wǎng)能夠幫助市民“排走憂愁”，一旦遇到堵塞則可能在市民眼前“堆積憂愁”。
11月至今，廣州水投排水公司根據(jù)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的信息，幫助市民在責(zé)任范圍內(nèi)疏通排水管道堵點(diǎn)。一些堵點(diǎn)被快速疏通，一些堵點(diǎn)則因種種原因耗費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間才完成疏通。一些存在堵塞隱患的管道，該公司也向市民做好提醒告知工作，以待堵塞情況實(shí)際發(fā)生時(shí)立即采取措施。通過(guò)多種方式疏通市民眼前“堵點(diǎn)”，廣州水投排水公司做好城市地下管網(wǎng)“管家”角色。
下水道堵塞污水反涌入屋，工作人員到場(chǎng)快速處理
“希望盡快派人來(lái)幫忙！”11月7日上午，家住廣州市白云區(qū)鐘落潭鎮(zhèn)大綱領(lǐng)村桃園四巷一民宅的羅女士撥通12345熱線求助。據(jù)羅女士反映，她懷疑自家附近下水道出現(xiàn)堵塞，排水困難污水已反涌進(jìn)家中。
廣州水投排水公司接到12345工單后，趕在7日中午到達(dá)羅女士住所，這一迅速行動(dòng)讓正為污水反涌進(jìn)家中不知如何處理的羅女士一下子安心許多。經(jīng)工作人員核查，羅女士所反映的下水道確實(shí)存在堵塞現(xiàn)象。廣州排水公司迅速對(duì)該下水道進(jìn)行清疏。經(jīng)過(guò)清疏作業(yè)，該下水道“堵點(diǎn)”被解除，反涌入屋的污水漸漸退去。
“上午打電話中午就有人來(lái)處理了，神速！”在隨后的電話回訪中，羅女士對(duì)廣州水投排水公司的反應(yīng)迅速給予“非常滿意”評(píng)價(jià)。
下水道堵塞作業(yè)環(huán)境受限，工作人員奮戰(zhàn)多日處理
有的排水管道堵塞清疏較為容易，有的清疏則可能耗時(shí)耗力。
“單靠我自己，沒(méi)有辦法疏通。”11月3日，居住在廣州市海珠區(qū)瑞寶瑞源街十巷的謝先生，撥打12345熱線求助。據(jù)謝先生反映，他懷疑自家附近下水道內(nèi)有死老鼠滯留，不僅導(dǎo)致排水困難且散發(fā)異味。由于自己不是專業(yè)人員也沒(méi)有專業(yè)工具，謝先生迫切希望獲得專業(yè)處置。
接到12345的工單后，廣州水投排水公司迅速派員到場(chǎng)。但經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查，工作人員發(fā)現(xiàn)該處堵塞難以立即處理。“懷疑堵塞的下水道因管徑較小需要機(jī)械加人工同步清疏；由于下水道位于城中村內(nèi)街內(nèi)巷，大型清疏車輛只能停在巷外；清疏作業(yè)需要封路，但現(xiàn)場(chǎng)人流量大；清疏作業(yè)難免有聲響，需要避開(kāi)居民休息時(shí)間。”排水公司相關(guān)工作人員介紹，種種客觀條件，讓清疏人員只能在交通低峰且非居民休息時(shí)間作業(yè)。工作人員一方面對(duì)謝先生及周邊居民做好溝通解釋工作，另一方面見(jiàn)縫插針搶點(diǎn)清疏。終于在11月9日凌晨，堵塞下水道的死老鼠和垃圾等雜物被清理干凈。
“雖然有難度，但他們沒(méi)有放棄，解決我的急難愁盼問(wèn)題。”在電話回訪中，謝先生同樣給予“非常滿意”評(píng)價(jià)。
求助時(shí)遇堵到場(chǎng)時(shí)不堵了？避免后期再堵工作人員持續(xù)跟進(jìn)
在12345轉(zhuǎn)派的眾多求助中，廣州水投排水公司偶爾會(huì)遇到實(shí)況與市民反映情況存在差異之案例。對(duì)于這類案例，排水公司工作人員也會(huì)“多留心眼”。
“這處地方，已經(jīng)不是第一次堵上了。”11月8日，居住在天河區(qū)長(zhǎng)興街道岑村東街井巷的李女士致電12345熱線，反映自家附近有下水道存在頻繁堵塞問(wèn)題。接到12345轉(zhuǎn)派工單后，廣州水投排水公司派出工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。但經(jīng)過(guò)核查，工作人員并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)市民所指的下水道存在堵塞。
“雖然我們到場(chǎng)時(shí)沒(méi)有看到堵塞，但不排除堵塞曾經(jīng)發(fā)生過(guò)，以后也有再發(fā)生的可能性。”現(xiàn)場(chǎng)處置工作人員介紹，有的堵塞物可能在清疏前已發(fā)生位移；如今不是雨季，一些堵塞可能因雨量少而不明顯。為了讓李女士安心，現(xiàn)場(chǎng)處置工作人員向李女士留下廣州水投排水公司對(duì)外服務(wù)熱線電話號(hào)碼，告知如遇突發(fā)堵塞可以隨時(shí)聯(lián)系；廣州水投排水公司還將根據(jù)李女士的反映，加強(qiáng)對(duì)涉事管道及周邊的巡查監(jiān)管及清疏養(yǎng)護(hù)。
