北控水務(wù)集團(tuán)有限公司副總裁   冒建華

北控水務(wù)為什么轉(zhuǎn)型？

冒建華分析說(shuō)：“為什么北控水務(wù)做出的每一個(gè)水廠都不一樣？污水處理行業(yè)與裝修行業(yè)很相近，裝修行業(yè)最開(kāi)始是找人做，后來(lái)出現(xiàn)了業(yè)之峰這類(lèi)裝修公司，可以通過(guò)墊資把裝修做完，北控水務(wù)、首創(chuàng)環(huán)保等在污水處理行業(yè)的角色與裝修公司在裝修行業(yè)類(lèi)似�，F(xiàn)在，長(zhǎng)江生態(tài)環(huán)保集團(tuán)出現(xiàn)了，其類(lèi)似于開(kāi)發(fā)商的角色，給城市做“精裝修”。此時(shí)，北控水務(wù)、首創(chuàng)環(huán)保這類(lèi)公司面對(duì)“大的開(kāi)發(fā)商”怎么辦呢？”

裝修行業(yè)怎么做的呢？裝修行業(yè)的企業(yè)開(kāi)始做整體家裝，解決了個(gè)性化需求和高品質(zhì)需求的問(wèn)題（需求分層）。類(lèi)比裝修行業(yè)，北控水務(wù)需要轉(zhuǎn)型，從供給側(cè)轉(zhuǎn)型——產(chǎn)品化的標(biāo)準(zhǔn)與個(gè)性化的解決方案——為客戶(hù)提供更有價(jià)值的解決方案。

從企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求看，按照北控水務(wù)發(fā)展的邏輯，北控水務(wù)從以前的投資建設(shè)型（資金+工程）公司發(fā)展到現(xiàn)在的工程和運(yùn)營(yíng)為主的服務(wù)型（資管+運(yùn)營(yíng)）公司，未來(lái)要轉(zhuǎn)變?yōu)榭萍夹停óa(chǎn)品+服務(wù)）公司，最終要變?yōu)槠脚_(tái)公司（創(chuàng)新主體）。目前北控水務(wù)把產(chǎn)品的增值著重放到產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)期，通過(guò)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)整合提升了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的鏈條，由產(chǎn)品開(kāi)發(fā)來(lái)統(tǒng)籌整個(gè)價(jià)值鏈的增值。

 北控水務(wù)如何進(jìn)行產(chǎn)品化轉(zhuǎn)型？

2020年，北控水務(wù)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，成立產(chǎn)品與解決方案中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“產(chǎn)品中心”），以產(chǎn)品化的思路做技術(shù)的事情。北控水務(wù)產(chǎn)品中心包括兩個(gè)部門(mén)，一個(gè)是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)，另一個(gè)是解決方案部門(mén)。目前北控水務(wù)應(yīng)用的是技術(shù)+產(chǎn)品的模式，形成產(chǎn)品+服務(wù)的發(fā)展模式，而產(chǎn)品化包括技術(shù)產(chǎn)品化、項(xiàng)目產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)品化等。

目前，產(chǎn)品中心核心是為解決六個(gè)問(wèn)題：從個(gè)性到同質(zhì)，從設(shè)計(jì)方案到解決方案，從散裝到成套，從非標(biāo)到模數(shù)化，從建設(shè)到績(jī)效品質(zhì)管理，從項(xiàng)目問(wèn)題歸零到技術(shù)產(chǎn)品的持續(xù)迭代進(jìn)步。

從個(gè)性到同質(zhì)

從個(gè)性到同質(zhì)的轉(zhuǎn)變，讓基礎(chǔ)性的東西同質(zhì)化，是輕資產(chǎn)轉(zhuǎn)變的內(nèi)在需求。投資拉動(dòng)是線性增長(zhǎng)，有多少錢(qián)投資多少資產(chǎn)，而輕資產(chǎn)是指數(shù)化增長(zhǎng)，指數(shù)化增長(zhǎng)模型需要基于產(chǎn)品——整體解決方案、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品與服務(wù)、資源渠道等等，基于輕資產(chǎn)端產(chǎn)品架構(gòu)和服務(wù)，要把產(chǎn)品做大，也就是輕的部分做大，形成非線性增長(zhǎng)。

從設(shè)計(jì)方案到解決方案

原來(lái)做的設(shè)計(jì)是面向過(guò)程的，符合規(guī)范的，符合評(píng)審專(zhuān)家的要求，成果目標(biāo)是合規(guī)可用。而現(xiàn)在需要針對(duì)需求和場(chǎng)景的價(jià)值開(kāi)展工作，需要面向結(jié)果和應(yīng)用，形成解決方案。例如：以前的路徑是設(shè)計(jì)方案→投資方案→建設(shè)方案→運(yùn)營(yíng)方案�，F(xiàn)在的轉(zhuǎn)變是以需求來(lái)定供給，投資條件→運(yùn)營(yíng)能力→付費(fèi)能力→解決方案→設(shè)計(jì)方案→價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

北控水務(wù)產(chǎn)品中心有兩個(gè)特色的部門(mén)，一個(gè)是解決方案部門(mén)，提供了面向客戶(hù)的綜合解決方案；另一個(gè)是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)，針對(duì)需求做產(chǎn)品規(guī)劃、開(kāi)發(fā)和實(shí)踐。

解決方案和產(chǎn)品組合起來(lái)，降低生產(chǎn)成本，提升生產(chǎn)品質(zhì)，這樣可以把模式、服務(wù)等競(jìng)爭(zhēng)力逐漸內(nèi)化到產(chǎn)品和解決方案當(dāng)中去。解決方案是面向客戶(hù)的，其降低了交易成本和溝通成本，提高的往往是它的綜合收益，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

北控水務(wù)把這些解決方案首先應(yīng)用到面向客戶(hù)的定制化功能上去，它提供的每一個(gè)模塊是標(biāo)準(zhǔn)化的，但是呈現(xiàn)出來(lái)是個(gè)性化的。個(gè)性化的解決方案+標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品模塊，交付出具有一定特征的解決方案。

以前，在投資型企業(yè)當(dāng)中，價(jià)值的轉(zhuǎn)化主要在工程建設(shè)期和運(yùn)營(yíng)服務(wù)期，現(xiàn)在把產(chǎn)品的增值著重放到產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)期，通過(guò)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)整合和提升了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的鏈條，由產(chǎn)品開(kāi)發(fā)來(lái)統(tǒng)籌整個(gè)價(jià)值鏈的增值。

從散裝到成套的轉(zhuǎn)變

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目設(shè)計(jì)有什么關(guān)系？北控水務(wù)認(rèn)為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一定程度上取代了項(xiàng)目設(shè)計(jì)當(dāng)中基于達(dá)標(biāo)、可行的基礎(chǔ)性工作和一般性工作，水廠達(dá)標(biāo)這些事情由公司去做，設(shè)計(jì)是未來(lái)面向的個(gè)性化需求的單獨(dú)設(shè)計(jì)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是由類(lèi)似北控水務(wù)這些公司基于運(yùn)行、建設(shè)等等條件進(jìn)行全鏈條的整合。以前流程是設(shè)計(jì)圖→采購(gòu)散裝的東西→工程公司整裝→水廠或者排水系統(tǒng)，這是供應(yīng)鏈概念的缺乏；現(xiàn)在是通過(guò)成立集采中心——整合供應(yīng)鏈+金融。

從非標(biāo)到模數(shù)的轉(zhuǎn)變

污水處理行業(yè)存在非標(biāo)產(chǎn)品、非標(biāo)裝備。針對(duì)這一現(xiàn)象，北控水務(wù)把非標(biāo)產(chǎn)品模數(shù)化——基本做到標(biāo)準(zhǔn)化（模數(shù)不能達(dá)到完全標(biāo)準(zhǔn)化，但是模數(shù)化可以做到同一寬度、同一深度等等）。

北控水務(wù)去年聯(lián)合金科做了MBR膜系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品化，以前GE的膜要配GE的系統(tǒng)，配GE的池子，現(xiàn)在基本可以做到統(tǒng)一北控水務(wù)規(guī)格的池子，這一套支架的系統(tǒng)是金科做的，膜可以是GE的，也可以是其他的，它是一套通用的MBR膜平臺(tái)。考慮一個(gè)問(wèn)題，如：現(xiàn)在GE運(yùn)行的能效可能比國(guó)產(chǎn)好一點(diǎn)，但是五年之后，如果國(guó)產(chǎn)的膜趕上了GE，完全可以替換GE的膜，這樣解決了全生命周期的優(yōu)化和調(diào)整的問(wèn)題。

北控水務(wù)聯(lián)合包括施工企業(yè)在內(nèi)，一起做的構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)化。一些復(fù)雜構(gòu)件，和模數(shù)有關(guān)系，這些東西全部模塊化。包括工業(yè)設(shè)計(jì)，由工業(yè)設(shè)計(jì)院專(zhuān)門(mén)做工業(yè)美學(xué)的設(shè)計(jì)，最終把供應(yīng)鏈與研發(fā)進(jìn)行整合。整合之后，格柵機(jī)基本做好，從它的標(biāo)準(zhǔn)件到它的標(biāo)準(zhǔn)尺寸，再到它的除臭系統(tǒng)，全部集中在格柵機(jī)當(dāng)中。北控水務(wù)把非標(biāo)項(xiàng)目做的標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化，避免了更多的二次選型；還要把易損件重新加強(qiáng)，哪兒易損北控水務(wù)就做哪兒。北控水務(wù)在第一期整理出300多個(gè)問(wèn)題，全部在產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中把它解決掉，不再重復(fù)。

北控水務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與解決方案中心形成了一套標(biāo)準(zhǔn)，一套設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)加上適配的零件和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，再加上一套操作規(guī)程，形成了標(biāo)準(zhǔn)化的概念，叫做產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)就是從設(shè)計(jì)到建設(shè)到施工到運(yùn)營(yíng)，所有的人都是按照這一個(gè)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)在做，而不是設(shè)計(jì)有設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)有建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)有運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。

由這種標(biāo)準(zhǔn)體系變化促成了供應(yīng)鏈當(dāng)中利益的重新分配，這種重新分配，技術(shù)研發(fā)，現(xiàn)在北控水務(wù)投入一定的資金和合作商共同研發(fā)，形成共同收益。材料、加工等等成本由供應(yīng)商來(lái)承擔(dān)，對(duì)于市場(chǎng)成本、風(fēng)險(xiǎn)成本，這部分由北控水務(wù)來(lái)承擔(dān)，在整個(gè)收益當(dāng)中做了一次重構(gòu)，拉通研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)拉通所有，形成從需求、研發(fā)、生產(chǎn)、應(yīng)用到反饋的閉環(huán)提升。

以前由于不同設(shè)計(jì)方、建設(shè)方等問(wèn)題，即使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也很難快速反饋和迭代糾偏�，F(xiàn)在成立產(chǎn)品中心，以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為核心，所有問(wèn)題都以標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整來(lái)解決。“技術(shù)合作+戰(zhàn)略投資+首臺(tái)套/首批次的應(yīng)用+產(chǎn)業(yè)化推廣”推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，北控水務(wù)希望成為總裝和集成企業(yè)，同時(shí)推動(dòng)環(huán)保行業(yè)產(chǎn)生類(lèi)似“顯示”綜合解決方案的京東方，“音頻”解決方案的歌爾，而不是散裝的元器件企業(yè)。

從建設(shè)到績(jī)效品質(zhì)管理

以前建設(shè)交付是驗(yàn)收，現(xiàn)在交付是運(yùn)營(yíng)合格，包括：質(zhì)量、成本、易用性等，這些滿(mǎn)足了運(yùn)營(yíng)的測(cè)算要求才算交付。從交付到績(jī)效這一塊，更多講究績(jī)效品質(zhì)的管理，品質(zhì)管理不是說(shuō)北控水務(wù)一定要做成多少特別的精品，核心在于有限成本的條件下，做到品質(zhì)的均衡。例如：北控水務(wù)第一個(gè)引入工業(yè)美學(xué)的設(shè)計(jì)，從除臭開(kāi)始，以前做得散亂，管線走得隨意的除臭系統(tǒng)，先把工業(yè)美學(xué)引進(jìn)來(lái)，從工業(yè)品的角度來(lái)做。

從項(xiàng)目問(wèn)題歸零到技術(shù)產(chǎn)品的持續(xù)迭代進(jìn)步

按照之前的方式，不同的項(xiàng)目同樣的錯(cuò)誤會(huì)出現(xiàn)很多次，但以現(xiàn)在的方式，基本不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。

北控水務(wù)形成了這樣一個(gè)循環(huán)，從年度的投標(biāo)，星級(jí)水廠評(píng)定，設(shè)備采購(gòu)，全生命周期評(píng)比，每年做一次分析，有一個(gè)產(chǎn)品性能的規(guī)劃，一年期交給產(chǎn)品中心，產(chǎn)品中心解決一年的問(wèn)題，三年期交給研發(fā)中心，研發(fā)中心解決三年以后的問(wèn)題。

目前的反饋，形成反復(fù)迭代的過(guò)程，提升產(chǎn)品。這一套數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，北控水務(wù)淘汰最后5%到10%進(jìn)行管理，不停的使中位數(shù)往前移。在南部大區(qū)優(yōu)先實(shí)施后10%的廠長(zhǎng)淘汰，把好的廠長(zhǎng)往后10%去調(diào)，最后使得正態(tài)分布曲線越來(lái)越陡，中位數(shù)不斷趨好（不是整體往前）。

關(guān)于產(chǎn)品化的心得

新的組織下產(chǎn)生了特別多的焦慮，北控水務(wù)產(chǎn)品中心年度的詞匯就是“焦慮”和“困惑”，第一次在北控水務(wù)組織里面產(chǎn)生了產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理熬夜研討、修改是常態(tài)，轉(zhuǎn)型都是痛苦的，不痛苦的轉(zhuǎn)型可能就不是徹底的變革。

投資的人問(wèn)，我們要銷(xiāo)售什么產(chǎn)品？交付的說(shuō)我們要有產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)的說(shuō)根據(jù)產(chǎn)品手冊(cè)運(yùn)營(yíng)，采購(gòu)的說(shuō)要出采購(gòu)表格，一切都會(huì)聚焦到產(chǎn)品這邊，目前北控水務(wù)產(chǎn)品中心只是過(guò)了困難的峰值期。

現(xiàn)在大家首先可以理解什么叫做產(chǎn)品，然后開(kāi)始說(shuō)如何做這個(gè)產(chǎn)品。對(duì)技術(shù)的挑戰(zhàn)來(lái)自于如何平衡技術(shù)思維和商業(yè)思維，從商業(yè)解決方案，逐步過(guò)渡到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品迭代更新，這樣一個(gè)過(guò)程推動(dòng)整個(gè)技術(shù)條線逐漸向客戶(hù)轉(zhuǎn)移。北控水務(wù)經(jīng)過(guò)大概一年的努力，初步做了8到9個(gè)產(chǎn)品線的工作。產(chǎn)品沒(méi)有一個(gè)終點(diǎn)，一直在迭代，這種迭代可能會(huì)一直持續(xù)下去，北控水務(wù)也是剛剛起步，也需要行業(yè)的支持。