中新蘇州工業(yè)園區(qū)市政公用發(fā)展集團有限公司擔(dān)負著園區(qū)市政公用基礎(chǔ)設(shè)施的投資、建設(shè)、經(jīng)營與管理服務(wù)等重要職責(zé)。十年來，中新公用伴隨園區(qū)這座國際化新城共同成長。每天，中新公用為23萬戶園區(qū)家庭供應(yīng)清潔的飲用水；為華東電網(wǎng)輸送清潔電力，為工業(yè)企業(yè)提供熱能；為超過1500家工商業(yè)用戶和23萬戶家庭提供清潔能源天然氣……如果把蘇州工業(yè)園區(qū)比作一棵大樹，中新公用就像大樹的根脈，將養(yǎng)份輸送到每一節(jié)枝干和每一片樹葉中。 
    保障城市運營，用心為公
    清潔用水、潔凈燃氣通過現(xiàn)代化技術(shù)和城市密如蛛網(wǎng)的地下管網(wǎng)，源源不斷的注入千百萬家庭與企業(yè)用戶。
    1994年1月，隨著園區(qū)開發(fā)建設(shè)的全面啟動，園區(qū)管委會批準(zhǔn)成立園區(qū)公用事業(yè)總公司(中新公用的前身)。2002年10月，園區(qū)決定整合市政公用國有資產(chǎn)，組建園區(qū)市政公用發(fā)展集團公司。之后，無論是股東持續(xù)注資形成CSSD控股，還是做優(yōu)做強主業(yè)、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展，中新公用堅定地走出了一條專注于公用事業(yè)的主業(yè)發(fā)展道路。中新公用投資、建設(shè)了遍布園區(qū)地下的供水、污水、天然氣、熱力等管網(wǎng)，以及各基礎(chǔ)設(shè)施源廠，與蘇州工業(yè)園區(qū)居民的生產(chǎn)和生活緊密聯(lián)系在了一起。

為了提升服務(wù)園區(qū)、服務(wù)發(fā)展的能力，中新公用走上了國際化的合資共贏之路。她先后與中華煤氣、保利協(xié)鑫、蘇伊士環(huán)境、遠大科技等國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域一流的企業(yè)開展戰(zhàn)略合作。合作伙伴帶來了水務(wù)、燃氣、熱電、環(huán)境技術(shù)、能源服務(wù)等公用事業(yè)領(lǐng)域的先進理念、技術(shù)和管理經(jīng)驗，合資公司的治理也更為規(guī)范。在中新公用與各合作方的共同努力下，蘇州工業(yè)園區(qū)已經(jīng)成為長三角區(qū)地區(qū)公用事業(yè)集約化、市場化、專業(yè)化程度較高的區(qū)域。

與此同時，中新公用持續(xù)提升和優(yōu)化現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的承載能力，為園區(qū)經(jīng)濟發(fā)展提供“動力”基礎(chǔ)。今年，中新公用重點項目的建設(shè)就是服務(wù)園區(qū)、服務(wù)發(fā)展得鮮明案例。如蘇州工業(yè)園區(qū)陽澄湖水廠一期工程的建設(shè)，將使園區(qū)的城市供水實現(xiàn)“雙水源、雙保障”的格局；園區(qū)北部燃機項目將建設(shè)2套9E級燃氣—蒸汽聯(lián)合循環(huán)熱電機組，年發(fā)電能力20億千瓦時，年供熱能力80萬噸，園區(qū)不斷增長的電力和熱力需求將得到有效滿足。同時，該項目還提升了清潔能源在蘇州工業(yè)園區(qū)能源利用格局中的比重。
    聚焦綠色發(fā)展，面向未來
    從傳統(tǒng)的水電氣公用事業(yè)向公用事業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施綜合運營商轉(zhuǎn)型，做響綠色發(fā)展品牌。
在持續(xù)提升公用事業(yè)安全、穩(wěn)定的服務(wù)品質(zhì)的同時，中新公用也積極向現(xiàn)有公用事業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上的新興節(jié)能環(huán)保業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。“這既是主動響應(yīng)園區(qū)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略號召，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。”根據(jù)中新公用五年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，集團將圍繞核心業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，重點以環(huán)境技術(shù)和能源服務(wù)為切入點，從傳統(tǒng)的水電氣公用事業(yè)向公用事業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施綜合運營商轉(zhuǎn)型，做響綠色發(fā)展品牌。

謀定而后動。立足公用事業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，中新公用以旗下中法環(huán)境、中新環(huán)技、清城環(huán)境等合資公司為環(huán)境技術(shù)業(yè)務(wù)平臺，聚焦固廢和污泥處理處置、工業(yè)污水處理、土壤檢測與修復(fù)等環(huán)保技術(shù)創(chuàng)新；以中新遠大為能源服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展平臺，專注區(qū)域供冷、合同能源管理、分布式能源等業(yè)務(wù)。
    一條綠色的發(fā)展線索清晰地描繪了中新公用的藍圖。近年來，中新公用圍繞轉(zhuǎn)型主線，戰(zhàn)略藍圖逐漸落地。蘇州工業(yè)園區(qū)污泥干化處置項目和月亮灣集中供冷中心先后投產(chǎn)，取得了良好的示范效應(yīng)；集團旗下清城環(huán)境公司于今年正式通過中國計量認證，環(huán)境技術(shù)領(lǐng)域的產(chǎn)學(xué)研形態(tài)初顯；正在實施的園區(qū)污水綜合處理廠項目也為集團開展工業(yè)廢水處理這個全新的市場打下堅實的基礎(chǔ)。
    作為園區(qū)的國企，“走出去”也是中新公用轉(zhuǎn)型升級、拓展市場的“轉(zhuǎn)向舵”之一。在做好風(fēng)險控制的前提下，中新公用已穩(wěn)步走進蘇宿工業(yè)園、蘇通科技產(chǎn)業(yè)園等，并與當(dāng)?shù)睾献骰锇楹献�，尋求最大的協(xié)同效應(yīng)。集團旗下中新市政公司在南通建設(shè)的商品混凝土、商品砼項目于2011年5月正式投產(chǎn)，該公司還在宿遷成立子公司，承擔(dān)總面積約1.85平方公里的征地拆遷、市政工程等業(yè)務(wù)。2011年，中新集團蘇滁產(chǎn)業(yè)園正式簽約，作為中新集團的子公司，中新公用跟隨中新集團的步伐，積極部署走進滁州。目前，正與當(dāng)?shù)卣�府洽談產(chǎn)業(yè)園城市水務(wù)、燃氣、分布式能源等項目的整體合作。
    優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)，塑造品牌
    致力于成為具備強烈社會責(zé)任感和良好公眾口碑的企業(yè)公民
    為體現(xiàn)園區(qū)公用事業(yè)“親商、便民”的服務(wù)理念，防止公用事業(yè)窗口企業(yè)形成“壟斷作風(fēng)”，中新公用設(shè)立了獨立的第三方呼叫服務(wù)平臺——69111公用事業(yè)服務(wù)熱線，24小時統(tǒng)一受理園區(qū)水務(wù)、燃氣和供熱用戶咨詢、報修和投訴。每年，服務(wù)熱線都組織第三方對園區(qū)公用事業(yè)服務(wù)進行滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果作為董事會對合資公司的硬性考核指標(biāo)。2012年上半年度第三方滿意度調(diào)查顯示，園區(qū)公用事業(yè)平均滿意率達到95%以上。自去年開始，服務(wù)熱線還聯(lián)合公用事業(yè)企業(yè)共同下社區(qū)，走進用戶，主動聽取他們的意見和建議，以不斷監(jiān)督公用事業(yè)企業(yè)改善服務(wù)。

優(yōu)化服務(wù)不僅體現(xiàn)在監(jiān)督上，公用事業(yè)企業(yè)主動服務(wù)的意識也越來越強。中新公用旗下水務(wù)公司和燃氣公司每年發(fā)布年度服務(wù)目標(biāo)，并向社會公布并接受監(jiān)督；燃氣公司推出“五心服務(wù)”、“社區(qū)大使”、“銀色關(guān)愛”、“網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)”等服務(wù)措施，以最大的誠意服務(wù)客戶。水務(wù)公司加強信息化建設(shè)，著力打造的智慧水務(wù)項目，計劃實現(xiàn)從源頭到龍頭的全流程信息化管控，用信息化手段對水資源實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效管理，不斷提高用戶的使用的便捷度。

作為自然資源和社會公眾的橋梁，中新公用還秉承綠色發(fā)展理念，將“推廣環(huán)保價值觀和低碳生活方式”貫穿于企業(yè)品牌塑造的過程中。自2009年開始，中新公用先后開展環(huán)保創(chuàng)意設(shè)計大賽、環(huán)金雞湖綠色騎行、“我本是一棵樹”環(huán)保藝術(shù)展、100個即將消失的地圖圖片展、“報紙的生命”藝術(shù)展、共建綠色書架等系列活動等，以更容易為大眾接受的新穎形式，持續(xù)開展環(huán)保教育活動。據(jù)初步估算和統(tǒng)計，近三年來，參觀和參與中新公用環(huán)保公益活動的公眾超過10萬人次。此外，中新公用聯(lián)合有共同價值觀的機構(gòu)共建“綠色改變”環(huán)保志愿服務(wù)隊開展志愿活動，并利用公用事業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，定期向公眾開放，讓社區(qū)居民和學(xué)生等親身參觀自來水的制造和燃氣的輸配過程，感受資源的寶貴。
    “我們堅持珍惜資源、尊重環(huán)境、追求可持續(xù)發(fā)展得企業(yè)價值理念，致力于成為具備強烈社會責(zé)任感和良好公眾口碑的企業(yè)公民。”這是中新公用人共同的追求。